數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實并不是新的概念，早在十年前就提出來了，但近兩年才開始真正走向公眾視野。由于概念的泛濫與傳統(tǒng)信息化的雙重疊加影響，多數(shù)企業(yè)存在認(rèn)知上的諸多困擾。

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何成為當(dāng)前熱點？

• 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)又是什么？

• 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些誤區(qū)？

解惑，從認(rèn)知開始。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何成為當(dāng)前熱點

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什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么？

從背景和定義也可以看得出，核心是要推動業(yè)務(wù)增長。因此，技術(shù)運(yùn)用不是目的，只是手段，轉(zhuǎn)型的根本目的是提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，以便在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。所以，本質(zhì)上其實是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下的一場業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革重構(gòu)。在這個過程中，技術(shù)只是支點，業(yè)務(wù)才是內(nèi)核。

再討論一件事，為什么以前的信息化做不到？

以前信息化時代，我們談的比較多的是業(yè)務(wù)流程化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)信息化。因此，信息化時代更多是流程驅(qū)動，而數(shù)字化時代是數(shù)據(jù)驅(qū)動，典型的特征是數(shù)據(jù)。以前的信息化可以幫助企業(yè)做好業(yè)務(wù)管理，但很難發(fā)現(xiàn)問題。數(shù)字化可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)的分析幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)上的問題，進(jìn)而制定下一步的改進(jìn)策略。但這并意味著數(shù)字化時代不需要信息化了，數(shù)字化、數(shù)智化也好，都脫離不了信息化，信息化是基礎(chǔ)，數(shù)字化只是高階的一種形態(tài)。

因此，隨時技術(shù)的不斷成熟發(fā)展，將會發(fā)生從標(biāo)準(zhǔn)化、信息化到數(shù)字化、智能化、數(shù)智化、智慧化概念和內(nèi)涵延伸的不斷變化。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么、怎么轉(zhuǎn)

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)工程，而不僅僅是IT層面的事情，需要對業(yè)務(wù)、流程、組織、技術(shù)等多層面的重構(gòu)。“轉(zhuǎn)”是保證企業(yè)未來目標(biāo)愿景達(dá)成的手段或措施，而“型”是企業(yè)希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的一種目標(biāo)愿景或者期望。可以從五個方面來推動。

1.領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型：如果企業(yè)一把手、總經(jīng)理、CEO沒有轉(zhuǎn)型想法和支持，下邊再怎么推都會很困難。因此，一定要有領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型，要認(rèn)清數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于整個業(yè)務(wù)的價值所在。

2.思維轉(zhuǎn)型：思維決定意識，意識決定行為，行為決定結(jié)果。除了領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型之外，整個公司上下都要有相應(yīng)的轉(zhuǎn)型意識，統(tǒng)一思想，避免在實踐中形成“兩張皮”，導(dǎo)致基層抱怨、中層灰心、高層失望。

3.組織轉(zhuǎn)型：需要建立與數(shù)字化戰(zhàn)略匹配的數(shù)字化組織。原則上可以縱向壓縮，扁平化組織，縮短管理條線上管理者、員工與客戶的距離。實現(xiàn)權(quán)力下放，員工授權(quán)，充分發(fā)揮個人作用。伴隨的還有企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)、文化和機(jī)制等內(nèi)容。

4.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：從通常企業(yè)涉及到的人力、財務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷等方面來看。

· 人力資源轉(zhuǎn)型：從人崗匹配角度看，需要通過多維度、科學(xué)的人才測評體系來對企業(yè)員工進(jìn)行能力績效潛能測評，然后將不同特長的員工安排在最合適的崗位，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工效率最大化。從日常事務(wù)中看，類似釘釘、友空間等數(shù)字化工作場所工具幫助員工處理考勤、申請流程、會議安排等事務(wù)工作，提高工作效率以及員工體驗感。

· 財務(wù)轉(zhuǎn)型：財務(wù)數(shù)字化要讓每個財務(wù)人員基于職能做更多的提升，如何在大數(shù)據(jù)時代中尋找那些“不可替代”的能力優(yōu)勢，讓自己“解放雙手”，從帳房先生轉(zhuǎn)型為“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，從傳統(tǒng)的封閉、分散、手工的模式，轉(zhuǎn)化為在企業(yè)經(jīng)營和管理中發(fā)揮重要作用的信息中樞，將更多的時間和價值能力用在企業(yè)數(shù)據(jù)分析和決策支持上。

· 供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型：供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)核心競爭力。供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型需要實現(xiàn)從庫存生產(chǎn)模式向訂單生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型，建立“一計劃”計劃體系，建立敏捷、柔性的智慧供應(yīng)鏈。目前，大多數(shù)企業(yè)依靠人的經(jīng)驗和Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)處理耗時費力、規(guī)劃頻率慢、計劃實施監(jiān)測困難等問題。供應(yīng)鏈數(shù)字化，必須解決從需求預(yù)測、主生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)計劃到采購計劃體系協(xié)同的問題。此外，還需要進(jìn)行全渠道供應(yīng)鏈整合，把多個銷售渠道各自為政的多條供應(yīng)鏈整合為一條供應(yīng)鏈，支持各個渠道的銷售，最主要的特征就是訂單集中與庫存統(tǒng)管，實現(xiàn)供應(yīng)鏈中臺化。

· 營銷轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)營銷模式，用戶是離線的，而新的營銷模式用戶是在線的。建立用戶鏈接，需要更多電商平臺、app、小程序、抖音、微信、微博等新的營銷渠道陣地。用戶鏈接的目的就是為了更好的經(jīng)營好目標(biāo)用戶，需要通過客戶畫像、精準(zhǔn)營銷、自動化客服機(jī)器人、預(yù)測分析等技術(shù)實現(xiàn)。

5.技術(shù)轉(zhuǎn)型：企業(yè)需要一體化的數(shù)字化底座支撐應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。底座的建設(shè)需要打造輕量化/服務(wù)化PaaS平臺，應(yīng)用系統(tǒng)云原生技術(shù)應(yīng)用、微服務(wù)化，一站式敏捷IT開發(fā)與運(yùn)維自動編排，進(jìn)而實現(xiàn)IT資源最大化利用。此外，需要激活數(shù)據(jù)要素價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。賦予企業(yè)智能，改變?nèi)藶榻?jīng)驗決策，基于大數(shù)據(jù)與算法模型實現(xiàn)經(jīng)驗決策向科學(xué)的數(shù)據(jù)輔助決策轉(zhuǎn)變。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些誤區(qū)

先初步羅列下數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的“十宗罪”：

· 領(lǐng)導(dǎo)班子重視不足，模棱兩可的支持。

· 找不到合適的專家支持，自己悶頭研究。

· 組織架構(gòu)陳舊，執(zhí)行響應(yīng)速度落后于技術(shù)迭代速度。

· 企業(yè)文化封閉、保守，回避與外界坦誠交流。

· 害怕犯錯，為數(shù)字化設(shè)想太多“不存在的風(fēng)險”。

· 盲目跟風(fēng)，看到別人做什么，也學(xué)著做什么，以為上一個“中臺”項目就夠了。

· 與供應(yīng)商只是買賣關(guān)系，建不起互相成就的伙伴關(guān)系，只是一種塑料合作情。

· 業(yè)務(wù)與技術(shù)部門互不信任，二者信息不對稱，缺乏共識。

· 薪資結(jié)構(gòu)落后，無法為IT人才提供豐厚報酬，無法搭建一流團(tuán)隊。

· 項目預(yù)算嚴(yán)重不足，以為花一點點錢就可以實現(xiàn)，不肯投入。

相信很多企業(yè)都發(fā)生過或即將發(fā)生的這樣類似的情況，因此，無論是哪一種，都要從認(rèn)知上要轉(zhuǎn)變思想。從技術(shù)駕馭到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從組織變革到文化重塑，從數(shù)字化能力建設(shè)到人才培養(yǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功不可能一蹴而就，是一項長期艱巨的任務(wù)，多數(shù)企業(yè)需要3-5年甚至更長時間才能取得顯著成效。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也絕不僅僅是IT部門的事情，而是企業(yè)整個組織的事情。但I(xiàn)T部門也要深入了解業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的推手。業(yè)務(wù)部門需要更好理解技術(shù)的價值，與IT部門緊密配合，相互成就。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個循序漸進(jìn)的漫長過程，數(shù)字化發(fā)展是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。數(shù)字化沒有固定的形態(tài)和一成不變的實施路徑，需要因業(yè)制宜，一企一策、一事一策，反復(fù)迭代、探索前行。需要企業(yè)自上而下的意志和持續(xù)發(fā)力、自下而上的實踐和創(chuàng)新突破，需要遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律和數(shù)字技術(shù)發(fā)展規(guī)律，全局謀劃、重點突破、持續(xù)見效。