數(shù)字化轉(zhuǎn)型運用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代數(shù)字技術，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的業(yè)務方式，進而推動企業(yè)業(yè)務實現(xiàn)新的增長。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務的流程、場景、關系、員工等要素進行了重新定義，內(nèi)部完成全面在線，外部適應各種變化，從前端到后端，實現(xiàn)自動化和智能化，最終創(chuàng)造價值。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括信息化、數(shù)字化、數(shù)智化三個階段，并非一個階段結(jié)束才能進入到下一個階段?！叭辈皇潜舜烁盍?、相互獨立的，而是你中有我，我中有你，循序漸進，一脈相承。01.信息化→業(yè)務數(shù)據(jù)化信息化是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的業(yè)務信息進行記錄、儲存和管理，通過電子終端呈現(xiàn)，便于信息的傳播與溝通。它可以使企業(yè)內(nèi)各方面的人員清楚的了解到“業(yè)務狀態(tài)是怎樣的”，“流程走到了哪一步”等，從而有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，合理配置企業(yè)資源，增強企業(yè)的應變能力。 02.數(shù)字化→數(shù)據(jù)業(yè)務化
信息化建設過程中各個信息系統(tǒng)之間缺乏互通，形成了信息孤島。數(shù)字化打通各個信息孤島，讓數(shù)據(jù)得以連接。通過基于大量沉淀在業(yè)務系統(tǒng)中的運營數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行綜合地、多維地分析，對企業(yè)的運作邏輯進行數(shù)字建模、優(yōu)化，指導并服務于企業(yè)的日常運營。這個過程，是技術實現(xiàn)的過程，更是思維模式轉(zhuǎn)變的過程。智能化數(shù)智化是數(shù)字化和智能化的合稱，主要是指：
- 在數(shù)字與智能技術（大數(shù)據(jù)、AI、云計算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G等）手段的支持下，建立決策機制的自優(yōu)化模型，實現(xiàn)狀態(tài)感知、實時分析、科學決策、智能化分析與管理、精準執(zhí)行的能力。
- 借助數(shù)字化模擬人類智能，讓智能數(shù)字化，進而應用于系統(tǒng)決策與運籌等能力。
通過以上2種能力，幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務價值鏈和管理價值鏈，增收節(jié)支、提效避險，實現(xiàn)從業(yè)務運營到產(chǎn)品/服務的創(chuàng)新，提升用戶體驗，構(gòu)建企業(yè)新的競爭優(yōu)勢，進而實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務改變的程度，可將數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃分為“存量業(yè)務優(yōu)化”“增量業(yè)務創(chuàng)新”兩類，對應不同的商業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略。存量業(yè)務優(yōu)化是指基于現(xiàn)有的商業(yè)模式，利用高效的數(shù)據(jù)技術和算法，進行生產(chǎn)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，獲取更低成本和更好體驗之間的平衡，降低運營成本或為業(yè)務提供增量。
- 例如某家電企業(yè)利用人工智能圖像識別技術，提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管控。
- 某跨國集團企業(yè)利用財務機器人RPA，提升財務管理效率，減少人力投入。
- 某大消費企業(yè)整合線上線下渠道，打造消費者一致體驗，并構(gòu)建私域流量。
- 某地產(chǎn)企業(yè)搭建企業(yè)移動平臺，建設員工智慧辦公工具，提升員工工作與協(xié)同的效率和體驗等。
增量業(yè)務創(chuàng)新是指基于數(shù)據(jù)重構(gòu)商業(yè)模式或基于數(shù)據(jù)拓展全新業(yè)務，包括產(chǎn)品、服務以及商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
- 例如某音樂出品企業(yè)用數(shù)字化音樂下載替代了傳統(tǒng)的唱片和CD，后來，在線音樂播放又替代了音樂下載。
- 某傳統(tǒng)超市實現(xiàn)線上線下一體化，從傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)變；
- 某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)打造區(qū)塊鏈追溯技術平臺，將產(chǎn)品與服務的追溯能力和平臺社會化，產(chǎn)生全新的服務能力和收入。
- 某傳統(tǒng)藥企通過搭建會員體系，聚合大健康資源，搭建大健康生態(tài)圈，開拓全新大健康業(yè)務模式等。
01.價值效益類別一：生產(chǎn)運營優(yōu)化生產(chǎn)運營優(yōu)化類價值效益相應的業(yè)務體系本身一般不會有本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。主要基于傳統(tǒng)存量業(yè)務，價值創(chuàng)造和傳遞活動主要集中在企業(yè)內(nèi)部價值鏈，價值獲取主要來源于傳統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)與交易。生產(chǎn)運營優(yōu)化類價值效益主要包括效率提升、成本降低和質(zhì)量提高等方面。在效率提升方面，主要包括提高規(guī)模化效率和多樣化效率；在成本降低方面包括降低研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、管理成本和交易成本；在質(zhì)量提高方面主要包括提高設計質(zhì)量、生產(chǎn)/服務質(zhì)量、采購及供應商協(xié)作質(zhì)量和全要素全過程質(zhì)量。02.價值效益類別二：產(chǎn)品/服務創(chuàng)新產(chǎn)品/服務創(chuàng)新類價值效益相應的業(yè)務體系仍然保持總體不大變，主要專注于拓展基于傳統(tǒng)業(yè)務的延伸服務，價值創(chuàng)造和傳遞活動沿著產(chǎn)品/服務鏈延長價值鏈，開辟業(yè)務增量發(fā)展空間，價值獲取主要來源于已有技術/產(chǎn)品體系的增量價值。產(chǎn)品/服務創(chuàng)新類價值效益主要包括新技術/新產(chǎn)品、服務延伸與增值、主營業(yè)務增長等方面。03.價值效益類別三：業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變類價值效益相應的業(yè)務體系通常會發(fā)生顛覆式創(chuàng)新，主要專注于發(fā)展壯大數(shù)字業(yè)務，形成符合數(shù)字經(jīng)濟規(guī)律的新型業(yè)務體系。價值創(chuàng)造和傳遞活動由線性關聯(lián)的價值鏈、企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放價值生態(tài)，價值獲取主要來源于與生態(tài)合作伙伴共建的業(yè)務生態(tài)。業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變類價值效益主要包括為用戶/生態(tài)合作伙伴連接與賦能、數(shù)字新業(yè)務和綠色可持續(xù)發(fā)展等方面。
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